培 訓(xùn) 方 案

一、該項(xiàng)目的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):

• 培訓(xùn)內(nèi)容: 設(shè)備安裝、設(shè)備的操作前的注意事項(xiàng)、設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備的操作使用、設(shè)備的試驗(yàn)流程控制等。
• 培訓(xùn)對儀器操作人員的日常操作使用，常見故障的判定及應(yīng)急解決辦法和安全培訓(xùn)，全程免費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)。
• 培訓(xùn)操作人員六人以下，也可根據(jù)客戶要求進(jìn)行培訓(xùn)人員定制。

二、服務(wù)保證

• 設(shè)立專門機(jī)構(gòu)---客戶服務(wù)部

公司成立專門服務(wù)機(jī)構(gòu)---客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請求，確保客戶獲得服務(wù)。

• 服務(wù)監(jiān)督手段

為保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)服務(wù)于銷售，特設(shè)立客戶監(jiān)督機(jī)制，由客戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，確保服務(wù)部門不斷改進(jìn)。

• 服務(wù)糾錯(cuò)改進(jìn)措施

客戶服務(wù)部門按月按季度將服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，找出癥結(jié)，制定相應(yīng)的糾錯(cuò)、改進(jìn)措施，以避免類似情況再次發(fā)生。

• 專人負(fù)責(zé)制

根據(jù)客戶要求，為不同產(chǎn)品特定的專業(yè)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)和咨詢服務(wù)，有效的保證客戶問題能快速有效的給予解決。